На сегодняшний день число граждан, выплачивающих кредиты достигло 44.7 миллионов человек. Общий долг населения составляет боле 1 000 млн. рублей. Столь удручающая статистика располагает к расцвету коллекторских фирм, специализирующихся на выбивании долгов из граждан. Если коллекторы замучили звонками, хамством и угрозами, самое время обратиться в прокуратуру.
Почему звонят коллекторы
Звонки коллекторов чаще всего вызывают чувства стыда, беспокойства и страха. Вымогатели умело манипулируют должником, заставляют его нервничать и оправдываться. При разговоре с коллектором следует придерживаться определенного сценария, который поможет осадить настойчивого сотрудника:
- Уточнить название компании и ФИО сотрудника.
- Убедиться, что звонок предназначен именно вам. Коллекторы могут вслепую обзванивать людей с одинаковыми ФИО и даже их однофамильцев, чтобы выйти на должника.
- Выяснить, какова сумма задолженности. В случае ее преувеличения обратиться в банк за подробной выпиской.
- Уведомить сотрудника, что вам было бы удобнее общаться в письменной форме. Для этого отправьте письмо с уведомлением о вручении на адрес коллекторской компании. В дальнейшем уведомление послужит доказательством в суде.
Банк или коллекторская фирма обязаны письменно уведомить гражданина об изменении кредитора. Если уведомления не поступало, любые требования со стороны коллекторов незаконны.
В первое время старайтесь отвечать на звонки коллекторов, обязательно записывайте каждый разговор. Если коллектор достает звонками, не нервничайте, не хамите в ответ. Также не давайте ложной информации о своем финансовом, моральном и физическом состоянии: это может быть использовано против вас в суде. Узнайте еще больше о том, как общаться с коллекторами.
Куда жаловаться на коллекторов за звонки
Деятельность коллекторов направлена на эффективное, оперативное выбивание долгов. Именно поэтому руководство таких компаний только поощряет сотрудников за неуважительное отношение к должникам. Единственным результативным методом воздействия будет обращение в прокуратуру.
Поводом для подачи заявления может послужить:
- отсутствие письменного уведомления о смене кредитора;
- хамство и угрозы по телефону;
- преследование, организация личной встречи без согласия должника;
- проникновение в жилье, попытки конфисковать имущество.
Помните, если не отвечать на звонки коллекторов, проблема только ухудшится. Лучшим и надежным выходом станет своевременное обращение к букве закона в случае, когда сотрудник превышает свои полномочия.
В зависимости от характера неправомерных действий, коллектор может понести наказание по статьям:
- 13.11 КоАП при звонках на номера, не указанные в договоре с банком или на телефоны родственников, друзей и коллег – за разглашение персональных данных;
- 5.61 и 20.1 КоАП при регулярном хамстве и назойливых звонках – за мелкое хулиганство;
- 163 УК при отсутствии письменного уведомления – за вымогательство.
То, что вы взяли кредит самостоятельно, или приняли на себя ответственность поручителя по кредиту, не дает коллекторам права на неуважительное обращение и внедрение в личную жизнь. Случаи хамства и вымогательства должны пресекаться.
Юрист поможет законно разобраться со звонками коллекторов:
Права коллекторов
В 2018 году законодательство Российской Федерации регламентировало права и обязанности сотрудников коллекторских фирм. Согласно ФЗ №230 коллекторы не имеют права:
- Скрывать название фирмы, свою должность, ФИО и контактные данные.
- Беспокоить должника в рабочее и ночное время. В выходные дни звонки разрешены с 9 до 20 часов.
- Звонить чаще двух раз в неделю
- Самостоятельно инициировать личную встречу или настаивать на повторном свидании.
- Применять к должнику физическое насилие.
- Любыми способами проникать в жилье и проводить конфискацию имущества.
- Осуществлять порчу имущества.
- Звонить родственникам, друзьям или коллегам должника.
Любое из перечисленных выше действий коллектора приведет к административной или уголовной ответственности. Для вымогателя статья и наказание будут более жесткими: сотрудник будет обязан компенсировать причиненный моральный и физический вред и уплатить штраф от десяти тысяч до миллиона рублей, в зависимости от тяжести нарушения. Альтернативой может стать прекращение деятельности конкретного сотрудника или фирмы. Если коллекторы звонят на работу или превышают свои полномочия иным способом, смело обращайтесь в прокуратуру с требованием о выплате материальной компенсации.
Популярные среди коллекторов звонки родственникам важно пресечь моментально. Для этого необходимо узнать ФИО сотрудника, записать разговор на диктофон или с помощью специальной программы на телефоне и обратиться в прокуратуру. Сотрудник имеет право беспокоить родных должника только в случае, если они являются его поручителями.
Коллектор не может угрожать должнику уголовной ответственностью. За невыплату кредита назначают административный штраф, причем подать заявление в суд может только представитель банка. Принудительное изъятие суммы долга из дохода физического лица или конфискацию имущества также проводят только по решению суда.
Как прекратить звонки коллекторов
Законные способы борьбы с вымогателями не избавляют должника от их внимания. Даже ограниченное по времени и частоте общение с коллектором не доставляет положительных эмоций. Чтоб прекратить назойливые звонки, используйте один из способов:
- внесите известные телефоны коллекторов в черный список;
- отвечайте только на звонки от родственников и коллег, чьи контакты внесены в телефонную книгу;
- потребуйте письменного общения с сотрудниками коллекторской фирмы.
Наконец, наиболее надежным способом избавиться от коллекторов является выплата долга. Закройте кредит или договоритесь о его рефинансировании. После этого вам больше не придется отвечать на звонки вымогателей.
С радостью отвечу на все вопросы в комментариях к статье.
